İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu politika, MedyaKale Güvenli Satış üzerinden gerçekleştirilen ürün işlemlerinde iptal, cayma, iade, ayıplı ürün ve geri ödeme süreçlerinin genel esaslarını açıklar. İşlem özelindeki satıcı, ürün, taşıyıcı, kargo bedeli ve iade bilgileri ödeme öncesinde gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

1. Satış Türüne Göre Uygulanacak Kurallar

Profesyonel satıcı ile ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketici arasında kurulan ve kanuni istisnalardan birine girmeyen mesafeli satışta alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Ürünü arızi ve ticari/mesleki amaç dışında satan iki birey arasındaki işlemde 6502 sayılı Kanun'daki on dört günlük sebepsiz cayma hakkı kendiliğinden uygulanmayabilir. Bu durumda satıcının ilanda ayrıca verdiği iade taahhüdü, tarafların sözleşmesi, Türk Borçlar Kanunu'nun ayıp ve ifa hükümleri ile diğer ilgili kurallar uygulanır. Hesabın yalnızca “bireysel” olarak işaretlenmesi, gerçekte düzenli ticari faaliyet yapan satıcının profesyonel sıfatını ortadan kaldırmaz.

2. Başvuru Yöntemi

Cayma, iptal, iade, eksik veya hasarlı teslimat bildirimleri, işlem ekranında bu amaçla sunulan talep kanalı üzerinden yapılır. Sipariş içi elektronik talep kanalı henüz kullanıma açılmamışsa bildirim info@medyakale.com adresine; MedyaKale'ye yapılacak resmî bildirimler ayrıca umit.polat@hs01.kep.tr KEP adresine gönderilebilir. Bildirimde sipariş numarası, talebin konusu ve gerekli olduğunda fotoğraf, video veya taşıma tutanağı bulunmalıdır.

MedyaKale, platform üzerinden alınan bildirimi ilgili satıcıya gecikmeden iletir ve tüketiciye bildirimin alındığına ilişkin teyit sağlar. E-posta veya KEP kullanılması, tüketicinin kanuni süresi içinde yaptığı bildirimi geçersiz kılmaz.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargosu

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren yürürlükteki yasal süre içinde ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı ve iade yöntemiyle geri gönderir. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları tüketiciden tahsil edilmez. İade taşıyıcısının belirtilmemesi, taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya bu konudaki eksikliğin platformdan/satıcıdan kaynaklanması hâlinde tüketiciye ilave masraf yüklenemez. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünün iade kargo bedeli hiçbir şekilde tüketiciye yüklenmez.

İki birey arasındaki satışta sebepsiz iade hakkı ayrıca kararlaştırılmışsa iade taşıma gideri ilan veya işlem öncesi koşullarda belirtilen tarafa aittir. Ürün ayıplı, farklı veya satıcının açıklamasına aykırıysa ilgili taşıma ve iade giderlerinden satıcı sorumludur.

Ürün mümkünse tüm aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma veya ayıplı mal hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Geri Ödeme

Geçerli cayma veya iptal hâlinde profesyonel satıcı; ürün bedeli ve mevzuatın iadesini zorunlu tuttuğu teslimat dâhil tahsil edilmiş ödemeleri kanuni süre içinde iade eder. MedyaKale, satıcı adına tahsil ettiği ve henüz satıcıya aktarmadığı bedeller yönünden yürürlükteki mevzuat kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirir. Asıl satışın geçerli biçimde sona ermesi hâlinde MedyaKale Güvenli Satış hizmet bedelinin iadesinde de emredici tüketici hükümleri uygulanır.

Geri ödeme, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun geri ödemeyi karta/hesaba yansıtma süresi MedyaKale'nin kontrolü dışında değişebilir; ancak bu durum satıcı ve platformun kanuni sürede iade talimatı verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

5. Teslimden Önce İptal, Gönderilmeme ve İmkânsızlık

Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmeden önce geçerli iptal veya cayma bildirimi yapılırsa sipariş sevk edilmez ve tahsil edilen tutarlar uygulanabilir mevzuata göre iade edilir. Profesyonel satıcı, başka bir süre taahhüt edilmemişse ürünü yasal azami teslim süresi içinde göndermekle yükümlüdür. Ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde tüketiciye kanuni süre içinde bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen sürede iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına her durumda imkânsızlık sayılmaz.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Haller

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan dijital içerikler ile mevzuatta belirtilen bilgisayar sarf malzemeleri.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün “iade alınmaz” şeklinde işaretlenmesi tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz. İstisna yalnızca mevzuattaki şartları gerçekten taşıyan ürünlerde uygulanır.

7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Farklı Ürün

Cayma hakkının istisna kapsamında olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün ilan açıklamasına aykırı, sahte, eksik, çalışmaz, farklı veya hasarlı olması hâlinde alıcı; uygulanabilir mevzuata göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dâhil haklarını ilgili satıcıya yöneltebilir.

Alıcı, kargo paketinde gözle görülür hasar varsa mümkün olduğunda teslim sırasında taşıyıcıya tutanak düzenletmeli ve durumu gecikmeden bildirmelidir. Tutanak bulunmaması, tek başına tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. MedyaKale taraflardan fotoğraf, video, servis raporu, seri numarası, kargo ölçümü veya başka delil isteyebilir.

8. Kullanım ve Değer Azalması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün mutat incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmasından uygulanabilir mevzuat ölçüsünde sorumlu olabilir. Satıcı, yalnızca paketin açılmış olmasını otomatik ret gerekçesi yapamaz; hijyen ve diğer kanuni istisnalar saklıdır.

9. Kısmi İade ve Çoklu Siparişler

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde, niteliği elverdiği ölçüde yalnızca ilgili ürün için iptal veya iade talebi oluşturulabilir. Ürün bedeli, ilgili hizmet/kargo kalemleri ve indirimlerin iade hesabı sipariş kayıtlarına ve emredici mevzuata göre yapılır. Farklı satıcılardan alınan ürünler ilgili satıcıya ait sipariş kaydı üzerinden ayrı değerlendirilir.

10. Platform İncelemesi ve Hakların Saklılığı

MedyaKale, sipariş, ödeme, mesajlaşma, ilan, kargo ve tarafların sunduğu delilleri inceleyerek platform içi süreci yönetebilir. Bu inceleme mahkeme, tüketici hakem heyeti veya bağlayıcı tahkim kararı değildir. Tarafların Tüketici Hakem Heyeti, dava şartı arabuluculuk, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

11. Aracı Platform ve İletişim Bilgileri

MedyaKale ürünün satıcısı değildir; alıcı ile ilgili satıcı arasındaki satışa aracılık eder. Bununla birlikte ön bilgilendirme, bildirimlerin iletilmesi, işlem kayıtlarının saklanması ve bedelin tahsiline aracılık edilen hâllerde iade dâhil olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan sorumlulukları saklıdır.